Los representantes de las firmas señalan el uso de la información compartida como prioridad estratégica.
Eva Marabotto
El actual entorno empresarial sitúa a la gestión analítica en el centro de las estrategias comerciales. Las organizaciones buscan fórmulas eficientes para transformar los registros en decisiones reales de negocio. El mercado actual requiere metodologías avanzadas que unan la operativa con el conocimiento. De este modo, se potencia la experiencia del cliente y la lealtad hacia la marca de forma sostenible. También, el dato conectado como motor de crecimiento
En ese contexto, el foro de debate Leadership Breakfast, organizado por el Club Dir&Ge bajo el título "Data Driven Growth", analizó estos desafíos. Por eso el encuentro contó con el impulso de la firma EMRED. Durante la jornada, diversos directivos analizaron la relevancia de construir una cultura corporativa común. Los ponentes señalaron la importancia de la calidad y la gobernanza para obtener rentabilidad en las inversiones analíticas de las corporaciones.
El dato como motor de rentabilidad
La dispersión de los registros de información reduce de forma notable su utilidad real dentro de una corporación. "Gran parte del valor de la información se pierde cuando permanece dispersa entre sistemas, departamentos o herramientas", explicó Paco Lobo, Director de Desarrollo de Negocio de EMRED. El directivo defendió la necesidad de vincular las diferentes fuentes internas con el apoyo de la inteligencia artificial. Esta tecnología facilita la transformación de grandes volúmenes de contenido en conocimiento operativo útil.
La definición previa de las metas comerciales evita la acumulación inútil de archivos digitales. Por eso, el dato conectado se presenta como motor de crecimiento. "Cualquier iniciativa basada en información debe partir de un objetivo claramente definido", subrayó Manuel Hevia, Managing Director de Vinoselección. Según Hevia, la ordenación correcta de la información es un requisito indispensable para descubrir nuevas opciones de mercado.
El papel de los consumidores
La comprensión del comportamiento de los consumidores optimiza los resultados de los equipos de ventas. "La información se ha convertido en un elemento clave para elevar la calidad de la actividad comercial", afirmó Juan Blas, Regional Service Center Head de Bizerba. Blas argumentó que un conocimiento preciso permite prever demandas futuras y construir relaciones comerciales estables a largo plazo.
La productividad real depende de la conexión entre el análisis de la información y la estrategia general. "Muchas organizaciones generan una intensa actividad alrededor de la información sin que ello se traduzca necesariamente en productividad", apuntó Daniel Martínez Álvarez, Director Técnico Suplente y Especialista en Garantía de Calidad de Curia. Martínez Álvarez insistiría en orientar el saber analítico hacia fines corporativos medibles.
Gobernanza y fiabilidad del análisis
El registro adecuado de la información inicial determina el éxito de los procesos analíticos posteriores. "La fiabilidad de cualquier estrategia basada en información se construye desde el origen", afirmó Raquel Jorge, Directora de TI de American Tower. Jorge recomendó el uso de criterios homogéneos y el refuerzo de la formación interna para evitar errores de interpretación.
Por otra parte, la implantación de procesos estándar facilita la aplicación de sistemas de inteligencia artificial en las distintas áreas. "La estandarización constituye uno de los grandes desafíos para aquellas organizaciones que buscan escalar el valor de la información", destacó Javier Martínez, Corporate Chief Data Officer de Codere. Para Martínez, una estructura común ayuda a identificar patrones y prever incidencias operativas.
El control de los sesgos informáticos requiere una supervisión constante en todas las fases de recolección de información. Manuel Puente, Chief Customer Officer, Chief Marketing Officer y Ecommerce de EBN, puso el foco en "la importancia de desarrollar toda la cadena de valor asociada a la información, desde la captación hasta la activación". Puente indicó que este proceso exige inversiones serias y una planificación rigurosa.
También, la acumulación masiva de variables sin una dirección clara genera problemas organizativos innecesarios. "El verdadero potencial de la información no reside en el volumen disponible, sino en la capacidad de transformarla en conocimiento útil", advirtió Antonio Galindo, Corp. Deputy Industrial Digitalization & Automation de Verallia. Galindo defendió el diseño de hojas de ruta claras para aportar seguridad a los procesos de negocio.
Innovación analítica y fidelización
Además, la aplicación de procesos automatizados mejora de manera directa el vínculo con los compradores de una marca. "La captación solo representa el primer paso de un proceso que requiere ordenación, activación y una estrategia clara de relación con el cliente", explicó David Andrés, E-Commerce Director de LG. Andrés situó a la automatización como un elemento clave para mejorar el ciclo de vida del usuario.
El conocimiento técnico de las operaciones diarias ofrece ventajas competitivas que van más allá de las cifras de ventas. Juan Carlos González Cruz, Director de Proyectos y Servicios TIC de Eulen, analizó el valor de los indicadores cotidianos. "La clave reside en definir con claridad qué decisiones se quieren impulsar a partir de esa información", declaró González Cruz. El especialista recordó que todas las firmas acceden a herramientas similares, por lo que el éxito radica en la gestión del talento.
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