Un informe global analiza la interacción de los consumidores con las marcas en el ecosistema digital de bienes de consumo.
Eva Marabotto
Comscore presentó en Madrid su informe global Consumer Goods: Movers & Shakers en el entorno digital 2025. El estudio analiza cómo interactuán los consumidores con las marcas y cómo compran online. Además, observa el peso de marketplaces, redes sociales e inteligencia artificial.
El informe señala un crecimiento sostenido del sector. La industria de bienes de consumo suma 1.200 millones de visitantes únicos digitales. Este dato confirma la relevancia del comercio online en el consumo diario.
Marketplaces y nuevos canales de acceso
Los marketplaces lideran como destinos de compra. Amazon, TEMU, eBay o Shein concentran gran parte de la audiencia global. Además, refuerzan su papel durante campañas como Black Friday o Navidad.
Los agentes de inteligencia artificial ganan protagonismo. El acceso a retailers mediante herramientas como ChatGPT creció un 181% en desktop. Este avance cambia cómo interactuán los consumidores con las marcas y descubren productos.
La Generación Z también marca tendencia. Este grupo prioriza compras más conscientes. En Estados Unidos, la compra de productos locales creció un 21% antes del Black Friday.
Moda, alimentación y redes sociales
Las categorías más activas son moda y alimentación. Ambas superan los 460 millones de visitantes únicos globales. En moda destacan Shein, Vinted y Nike. En alimentación sobresalen McDonald’s y JioMart.
Las redes sociales refuerzan la visibilidad de las marcas. Además, impulsan el social commerce y la interacción directa. Durante el Black Friday, TikTok Shop lideró en belleza y alimentación.
Campañas globales y medición digital
El informe también mide el impacto del contenido. La campaña navideña de Mariah Carey con Sephora logró 5,6 millones de interacciones. Este caso muestra cómo interactuán los consumidores con las marcas cuando confluyen medios, creadores y plataformas.
El estudio apunta a 2026 como un año clave. Marketplaces, redes sociales e IA seguirán impulsando el sector. La Generación Z mantendrá su apuesta por lo local.
Comscore explica estos cambios desde la medición. Es un socio global para planificar y evaluar medios. Combina datos de audiencias digitales, televisión y cine. Así, ayuda a entender el comportamiento multiplataforma y a tomar decisiones con confianza.
