CaixaBank abre la Oficina de IA para garantizar innovación responsable y valor real en el negocio.
Eva Marabotto
CaixaBank ha puesto en marcha una nueva estructura corporativa. El banco refuerza así su apuesta tecnológica. CaixaBank crea la Oficina de IA con alcance a todo el Grupo.
El nuevo equipo depende de la Dirección de Medios a cargo de Luis Javier Blas Agüeros. Además, cubre todos los proyectos vinculados a inteligencia artificial. El objetivo es asegurar cumplimiento, ética y valor.
Esta oficina da soporte a todo el ciclo de vida de la IA. Incluye desarrollos internos y externos. También abarca IA agéntica, generativa y machine learning.
Principios de IA responsable y funciones clave
La Oficina de Inteligencia Artificial nace bajo principios de IA responsable. Estos principios se alinean con la legislación vigente. También responden a los valores éticos del Grupo.
El modelo se articula en cuatro funciones. Son gobernanza, operación, estrategia y cultura. Así, se garantiza rigor, visión clara y formación continua.
En ese sentido, todo el trabajo se apoya en tres ejes. Son innovación, agilidad y cumplimiento. El equilibrio entre ellos marca la hoja de ruta.
Ventanilla única para todo el Grupo
El equipo está formado por perfiles diversos y transversales. Su función es dar servicio a toda la organización. Actúa como punto único de entrada.
Cualquier empleado puede acudir a esta oficina. Puede plantear dudas, ideas o casos de uso. Por ello, se impulsa una adopción ordenada de la IA.
Con este enfoque, CaixaBank crea la Oficina de IA como motor interno. La iniciativa facilita la gestión del cambio. También fomenta una cultura común.
IA al servicio del Plan Estratégico
La iniciativa se integra en el Plan Estratégico 2025-2027. CaixaBank prevé invertir 5.000 millones de euros en procesos y tecnología. La IA es una palanca clave.
Entre los objetivos figuran mayor agilidad comercial y eficiencia operativa. También el desarrollo de nuevos servicios. Todo ello con más resiliencia y seguridad.
La IA ya mejora la atención al cliente. El banco ha aumentado un 20% su capacidad de respuesta. Además, ha reducido un 80% los tiempos en incidencias de tarjetas.
CaixaBank crea la Oficina de IA para consolidar este avance. La entidad refuerza su liderazgo en innovación financiera. La tecnología se pone al servicio de clientes y empleados.
Noticias relacionadas:
CaixaBank Wealth Management supera los 10.000 clientes asesorados
