El organismo internacional actualiza su marco técnico e introduce una nueva norma para la investigación de mercado.
Redacción
La Organización Internacional de Normalización ha presentado la versión ISO 20252:2026. Este documento actualiza los estándares globales de calidad dentro del sector comercial y social. Asimismo, la iniciativa busca adaptar las metodologías ante el avance de la inteligencia artificial y la automatización. En España, la asociación Insights + Analytics participa de forma activa en este proyecto a través del Comité Técnico de Normalización 161.
Esta entidad representa a la industria de la investigación de mercados y la ciencia de datos en el país. Su objetivo principal pasa por ampliar el enfoque de trabajo hacia nuevas disciplinas y fuentes digitales. Además, impulsa la voz de empresas, clientes y profesionales académicos del ámbito de la comunicación. La adopción del estándar en el mercado español como norma UNE se ejecutará durante el cuarto trimestre de 2026.
Requisitos frente a la inteligencia artificial
El nuevo texto fija políticas sobre el uso de tecnologías avanzadas y supervisión en los estudios. Al mismo tiempo, refuerza las exigentas de calidad en la gestión de paneles y muestras. También incluye revisiones técnicas en materia de privacidad, protección de datos y seguridad de los encuestados. Todas estas medidas consolidan la aplicación de la nueva norma para la investigación de mercado.
A nivel global, más de 400 agencias especializadas cuentan ya con la certificación correspondiente. El nuevo marco busca ofrecer transparencia tanto a los compradores de servicios como al público general. Igualmente, la normativa unifica criterios internacionales para responder a los cambios de comportamiento en los consumidores.
Garantías de calidad y credibilidad
Debrah Harding, presidenta del Comité Técnico 225 de ISO, ha destacado el impacto de estos cambios. "La inteligencia artificial está abriendo importantes oportunidades para trabajar más rápido, llegar a las personas y comprenderlas de nuevas formas", ha afirmado. Sin embargo, la directiva ha recordado la necesidad de preservar la certeza en los procesos. "Estos beneficios solo se materializarán si somos capaces de mantener la confianza en la investigación", ha añadido Harding.
Por otro lado, la responsable del comité ha señalado que las actividades del sector afrontan condicionantes económicos y culturales. En este sentido, la actualización proporciona un marco coherente para el mercado global. Esta guía permite incorporar herramientas modernas sin perder el rigor ni la credibilidad. Por todo ello, las empresas del sector celebran la llegada de la nueva norma para la investigación de mercado.
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