The Walt Disney Company quiere convertir Disney+ en el centro de su relación con los fans y redefinir la medición de audiencias.
Judith Victoria Cherquis
Disney quiere centralizar toda su oferta
Un informe de Barlovento Comunicación analiza el nuevo rumbo de Disney con Disney+ como eje de todo su ecosistema. El nuevo CEO de The Walt Disney Company, Josh D’Amaro, ha recuperado un antiguo proyecto estratégico de la compañía. La idea pasa por transformar Disney+ en una superapp capaz de integrar toda la relación entre el usuario y las propiedades de Disney.
Según adelantó Bloomberg, la compañía estudia eliminar el actual modelo de aplicaciones independientes para concentrar todos sus servicios en Disney+. De este modo, el usuario podría acceder desde una única plataforma a películas, series, videojuegos, merchandising, parques temáticos y experiencias físicas vinculadas al universo Disney.
Un proyecto que nació en 2022
La iniciativa no resulta nueva dentro de la compañía. A finales de 2022, bajo la dirección de Bob Chapek, Disney ya valoró convertir Disney+ en el punto de unión de todas las experiencias físicas y digitales de sus clientes. En aquel momento, la empresa apostó con fuerza por el desarrollo digital. Además, contempló la posibilidad de usar los datos generados en parques temáticos y tiendas oficiales para personalizar la experiencia dentro de Disney+.
Así, la compañía podría relacionar las atracciones visitadas, las compras realizadas o los hábitos de consumo con recomendaciones de contenido original dentro de la plataforma. Sin embargo, la salida de Chapek frenó el proyecto.
Bob Iger impulsó la visión digital
Más tarde, Bob Iger recuperó parte de esta estrategia. En 2025 volvió a defender la centralización de servicios en Disney+, aunque con una orientación más digital. Su propuesta planteaba Disney como un metaverso capaz de ofrecer experiencias inmersivas, videojuegos y herramientas de creación mediante inteligencia artificial.
Ahora, la visión de D’Amaro se acerca más a la idea inicial de Chapek. El objetivo consiste en convertir Disney+ en la puerta de entrada al ecosistema completo de Disney, tanto digital como físico.
Disney ya no solo mide audiencias
La compañía busca reducir cancelaciones y aumentar el consumo dentro de la aplicación. Además, pretende reforzar el valor de Disney+ como servicio global para el usuario. Sin embargo, la gran ventaja aparece en otro terreno: la capacidad de trazar el comportamiento completo del consumidor.
El cambio resulta relevante. Disney ya no quiere limitarse a medir acciones aisladas como ver una serie, comprar una entrada o visitar un parque temático. Ahora aspira a reconstruir recorridos completos a lo largo del tiempo.
De este modo, la empresa podrá entender que el visionado de Frozen forma parte de una cadena de acciones más amplia que incluye compras de merchandising, revisiones de la película o visitas a atracciones relacionadas. Por tanto, Disney deja de centrarse únicamente en las audiencias para pasar a mapear consumidores de propiedad intelectual.
El contenido como motor de conversión
Este movimiento no implica el fin de la medición tradicional de audiencias. Para una compañía con una oferta tan transversal y un potente negocio publicitario, la información demográfica sigue siendo fundamental.
No obstante, Disney quiere añadir una capa complementaria basada en la explotación integral de sus franquicias.
La compañía sabe que, si logra trazar el recorrido de cada usuario, también podrá anticipar comportamientos y personalizar experiencias con una lógica cercana al comercio electrónico.
En este nuevo escenario, la salud de una propiedad intelectual ya no depende solo de su audiencia directa. También cuenta todo lo que consigue activar alrededor de ella.
Por eso, Disney empieza a considerar el contenido como el detonante de nuevas transacciones, interacciones y experiencias físicas. El objetivo ya no consiste únicamente en captar atención, sino en impulsar una cadena continua de consumo dentro de su ecosistema.
