Mapfre prioriza las llamadas de clientes con más de 65 años mediante una nueva función en su atención telefónica.
Eva Marabotto
Mapfre prioriza las llamadas de clientes con más de 65 años con una medida pionera en su servicio de atención. La aseguradora española busca mejorar el acceso de este colectivo a sus canales de contacto. En total, más de 1,8 millones de personas mayores forman parte de su cartera en España.
Esta decisión responde al compromiso de Mapfre con la atención personalizada y la inclusión de sus clientes más veteranos. Gracias a esta función, las personas mayores reciben asistencia más ágil y directa.
Atención preferente para mayores de 65
El nuevo sistema detecta automáticamente si el número de teléfono pertenece a alguien mayor de 65 años. En ese caso, activa una locución personalizada que informa sobre la prioridad de su llamada. A continuación, la comunicación pasa a ser atendida de forma inmediata.
Mapfre prioriza las llamadas de clientes con más de 65 años en sus principales canales: el centro de atención telefónica (918 36 53 65 / 900 82 28 22) y el servicio de asistencia en el extranjero (915 81 18 18 / 915 81 18 28). Esta mejora está operativa en toda España.
Personalización y compromiso con los mayores
La iniciativa forma parte de un plan más amplio de atención personalizada. Mapfre ofrece productos adaptados al colectivo sénior, enfocados en salud, autonomía, dependencia y jubilación. También cuenta con servicios que atienden a cuidadores de familiares mayores.
“Queremos facilitar el acceso a nuestros servicios a quienes más lo necesitan”, explican desde la aseguradora. Esta estrategia refuerza el papel de las personas mayores dentro del modelo de atención de la empresa.
Una medida con impacto directo
Mapfre prioriza las llamadas de clientes con más de 65 años como parte de una apuesta por mejorar la experiencia de usuario. Según la compañía, este colectivo valora especialmente la atención telefónica frente a otros canales digitales.
Mapfre es la principal aseguradora española a nivel mundial. En España, cuenta con más de 7,4 millones de clientes y más de 3.000 oficinas. En 2024, alcanzó 8.660 millones de euros en primas y 350 millones en beneficios netos. Esta acción refuerza su liderazgo y cercanía.
