La parafarmacia en línea Promofarma integra la IA a su ecommerce, la atención al cliente, los contenidos y las redes sociales.
Redacción
La IA ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta cotidiana, presente en ámbitos tan diversos como la educación, la salud, el comercio o la comunicación. Pero también se integra en el ámbito de la farmacología.
Promofarma y la utilidad de IA en el ecommerce
En el marco del Día Mundial de Internet, PromoFarma by DocMorris dio a conocer la consolidación de su estrategia integral basada en Inteligencia Artificial. Una herramienta que afecta transversalmente a todos sus procesos operativos, tecnológicos y creativos. Se trata de una apuesta por un modelo orientado a maximizar la eficiencia, la experiencia del cliente y la diferenciación competitiva del eCommerce.
“La Inteligencia Artificial no es una moda. Es un cambio profundo en como entendemos internet y los eCommerce. En Promofarma by DocMorris la queremos usar con un enfoque humano, para ganar agilidad y relevancia en cada punto de contacto con nuestros usuarios. Por eso la estamos convirtiendo en motor de cambio, permitiendo ganar eficiencia, innovación y crecer gracias a ella”, afirma David Masó, CEO de PromoFarma by Docmorris.
Una transformación AI First que impulsa todos los procesos
PromoFarma by DocMorris es una parafarmacia online de referencia en el ámbito de la salud, la belleza y el cuidado personal. en este contexto, ha adoptado el enfoque “AI First”, que atraviesa todas las áreas de la organización.
Lo hizo a través de una combinación de herramientas de IA Generativa desarrolladas internamente, y con apoyos de partners especializados. De esta manera, la compañía ha integrado esta tecnología en múltiples procesos estratégicos, operativos y creativos. La implementación se ha realizado de forma progresiva, con una estructura basada en formación continua. También, con un comité de IA específico y un seguimiento activo de indicadores para asegurar que el impacto sea real, medible y sostenible.
Promofarma y la IA para ecommerce y atención al cliente
El uso de IA se extiende a departamentos clave como atención al cliente, donde ya se han automatizado más del 50% de las peticiones realizadas por los usuarios. De esta manera se mejoró la productividad en un 20%. También en el área de contenido, donde la traducción automatizada de fichas ha reducido los costes en un 90%. Por último, se ha incorporado a SEO, donde la visibilidad editorial ha crecido un 64% gracias a la optimización constante de contenidos.
También se aplica en la experiencia de usuario, a través del análisis de videos, generación de heatmaps y benchmarks. Por otra parte, en tecnología, para la generación y validación de código que permite minimizar incidencias en la página. También, en ciberseguridad, con la mejora significativa que implica en la detección de amenazas y bots. Así como en recursos humanos, para la creación de materiales formativos. Incluso en redes sociales y comunicación, generando contenidos visuales más diversos y atractivos, siempre supervisados por profesionales sanitarios.
Tecnología al servicio de la eficiencia, la innovación y la experiencia al cliente
Uno de los aspectos más diferenciales de esta transformación es el uso de IA Generativa que hace Promofarma para el ecommerce en la creación de contenido visual. La compañía ha reemplazado imágenes de stock por contenido generado con IA, ganando en diversidad, inclusividad y personalización. Esta decisión no solo mejora la estética y coherencia de la marca, sino que también refuerza la visión customer centric de PromoFarma by DocMorris al fortalecer el vínculo emocional con los usuarios, ya que estos se ven mejor representados en los contenidos de una forma mucho más realista y cercana.
La visión de PromoFarma by DocMorris demuestra que la IA no está reñida con los valores humanos. Al contrario, a través de un buen uso, puede ser una aliada para construir experiencias más inclusivas, relevantes y conectadas.
Con principios éticos bien definidos, una aplicación estratégica y un enfoque centrado en las personas, la compañía está marcando el camino debe ser la transformación digital en el sector de la salud y el bienestar: innovadora, empática, responsable y con propósito.
Acerca de PromoFarma
Fundada en 2012, PromoFarma es una parafarmacia online que conecta a consumidores con más de 1.000 farmacias y proveedores. La marca cuenta con una larga trayectoria en innovación, transformación y tecnología, promoviendo valores como la salud, la belleza y el cuidado personal. Es por ello que aglutina un total de más de 200.000 productos de más de 10.000 marcas diferentes en su página web.
Tras ser adquirida en 2018 por el grupo suizo, Zur Rose y siendo DocMorris su compañía matriz, PromoFarma forma parte de la compañía que lidera la digitalización del sector sanitario a nivel europeo. Así, apuesta fuerte por el desarrollo de aplicaciones y funcionalidades digitales que permiten a las personas gestionar su salud de forma integral y personalizada.
Para conocer más sobre la implementación de IA en Promofarma para el ecommerce se puede acceder a su cuenta de Linkedin.
