Mercadona pasa su Comunicación a depender de la dirección financiera
Rosa Costa
Mercadona atraviesa una importante crisis de comunicación, agravada por una serie de decisiones estratégicas cuestionables incluido algún reciente revés que han erosionado su imagen pública. La reestructuración interna, que ha desplazado a figuras clave de la dirección, y la gestión torpe de crisis como la DANA en Valencia han puesto en entredicho la capacidad de la empresa para manejar su reputación.
La abrupta salida del Comité de Dirección de Elena Tejedor, directora general de Relaciones Externas en Mercadona, y la absorción de sus funciones por el área financiera reflejan un preocupante desprecio por la comunicación corporativa en la cúpula de Mercadona. Delegar un área tan crítica a un departamento ajeno a la comunicación, no solo revela desconocimiento y prepotencia sino también una peligrosa subestimación del impacto reputacional en una empresa de esta magnitud.
Por si fuera poco, la imagen de Mercadona sufrió un golpe demoledor cuando Juan Roig protagonizó un episodio vergonzoso al insultar a jóvenes que lo confrontaron en su supermercado por no haber cerrado durante la alerta roja de la DANA. En lugar de asumir responsabilidades y dar una respuesta estratégica, la reacción visceral del presidente de Mercadona se viralizó y expuso su falta de control en momentos de crisis, con el dañó irreversible la percepción pública de la marca.
A este escenario de desconcierto se suma la ausencia de Toni Martínez, director de comunicación de Mercadona, quien había logrado contener y minimizar crisis pasadas, además de proteger la reputación de la familia Roig con gran habilidad. Sin su liderazgo, la gestión mediática de la empresa se ha vuelto errática y ha quedado en manos de personas sin la preparación necesaria para manejar la presión y la relación con los medios.
Los errores estratégicos y la falta de visión en comunicación han puesto a la compañía en un terreno peligroso. Sin una corrección de rumbo, la cadena de supermercados podría enfrentarse a un deterioro de confianza tanto interna como externa, con consecuencias impredecibles para su liderazgo en el sector.
