CaixaBank se convierte en el primer banco en España en ofrecer un servicio de videointerpretación en lengua de signos
Ángel Zamarriego
CaixaBank ha implementado un innovador servicio de videointerpretación en lengua de signos, denominado SVisual, convirtiéndose en la primera entidad bancaria en ofrecer esta solución en sus oficinas. Este servicio está diseñado para eliminar barreras de comunicación y mejorar la atención a personas con discapacidad auditiva, permitiéndoles acceder de manera inclusiva a los servicios financieros del banco.
El servicio, desarrollado en colaboración con la Fundación CNSE para la supresión de barreras de comunicación, garantiza una comunicación fluida y evita errores en las interacciones. Además, fomenta la autonomía y permite presentar propuestas de inversión y financiación de manera clara. SVisual es gratuito y puede solicitarse a través del correo electrónico del gestor personal o mediante la app CaixaBankNow.
Actualmente, la iniciativa está disponible como programa piloto en 120 oficinas repartidas por todas las comunidades autónomas. Se prevé que esté operativa en toda la red de CaixaBank a partir del primer trimestre de 2025.
CaixaBank lleva años trabajando para eliminar barreras físicas y sensoriales en sus oficinas y servicios. El 86% de sus sucursales cuentan con acceso adaptado, mientras que el 99% de sus cajeros ofrecen navegación guiada por voz y teclados en braille. También promueve soluciones digitales inclusivas, como la app CaixaBankNow, optimizada para personas con baja visión, y un portal web con nivel de accesibilidad AA según las directrices del W3C-WAI.
Además, CaixaBank ha sido pionera en la emisión de tarjetas con códigos de lectoescritura braille desde 2022 y ofrece TPV accesibles y cuentas para entidades sociales, consolidándose como un referente en banca social y responsable.
