La entidad bancaria implementa un asistente de WhatsApp desarrollado con IA generativa para transformar la atención y la experiencia digital de sus clientes.
Eva Marabotto
Bankinter se ha propuesto transformar la experiencia de sus usuarios. Y para ello ha sumado las herramientas de IA. Esta implementación forma parte de la estrategia “IA First”, impulsada por la dirección de la entidad.
El banco busca acelerar la aplicación práctica de esta tecnología para incrementar la productividad y aportar valor a sus clientes. La entidad se convierte así en pionera dentro del sector financiero español al integrar soluciones generativas en sus canales de comunicación directa.
Innovación y accesibilidad 24/7
El nuevo sistema permite a cualquier persona formular consultas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas en distintos idiomas. Este servicio opera de forma ininterrumpida durante las 24 horas del día. Bankinter lanza un asistente de WhatsApp desarrollado con IA que evoluciona desde los menús guiados operativos desde el año 2020.
El canal gestiona un volumen anual de 70.000 mensajes relacionados con servicios y productos tanto para particulares como para empresas. La inteligencia artificial aporta ahora mayor agilidad, contexto y precisión a la interacción. Por eso, el acceso permanece abierto tanto para clientes actuales como para usuarios sin relación contractual previa con la organización.
Seguridad y desarrollo transversal
La protección de la información constituye una prioridad fundamental para la entidad financiera. El asistente no accede a datos privados ni permite realizar operativa bancaria de ningún tipo. Bankinter lanza un asistente de WhatsApp desarrollado con IA que cumple con los máximos estándares de seguridad y fiabilidad frente a posibles manipulaciones.
Diversos departamentos han colaborado en este proyecto, incluyendo las áreas de Seguridad Informática, Riesgos Tecnológicos y el equipo de Asesoría Jurídica. Así, esta estructura transversal garantiza una implantación robusta que sitúa la innovación tecnológica al servicio de una relación más cercana y segura.
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