Telefónica presenta un servicio de mensajería empresarial multicanal para empresas y administraciones.
Redacción
Telefónica, compañía española líder en telecomunicaciones, refuerza su apuesta por la innovación digital. Telefónica lanza un servicio de mensajería empresarial multicanal que automatiza las comunicaciones entre empresas, administraciones y usuarios. La propuesta busca optimizar tiempos y reducir costes operativos.
El nuevo servicio ofrece un modelo experiencial orientado a la conversación. Permite personalizar los mensajes y reforzar la seguridad en el intercambio de información. Además, facilita la verificación de identidad de las marcas, un aspecto clave en la protección frente al fraude digital.
Telefónica Empresas, la unidad responsable del proyecto, combina inteligencia artificial con mensajería en tiempo real. El servicio funciona las 24 horas del día y adapta los canales a las necesidades de cada cliente.
Un modelo flexible y seguro
Según Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajería Empresarial, “La gestión de los canales de comunicación es cada vez más compleja por su diversidad y por la mayor segmentación de clientes. Además, este mercado está en constante evolución tecnológica y sujeto a los cambios de hábitos de comunicación de los usuarios. En este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas y ofreciendo un mayor nivel de éxito en sus campañas”.
El sistema utiliza el protocolo RCS (Rich Communication Services), que mejora la experiencia del usuario frente al SMS tradicional. Permite incluir botones interactivos, contenido multimedia y seguimiento de mensajes. Gracias a ello, las marcas pueden ofrecer una comunicación más dinámica y confiable.
Telefónica lanza un servicio de mensajería empresarial multicanal que, además, ayuda a prevenir fraudes como el smishing. Esta práctica consiste en suplantar identidades mediante mensajes falsos para obtener datos personales o financieros. La verificación de remitentes mitiga ese riesgo.
El sector bancario, el comercio minorista y el sanitario son los principales beneficiados. También se prevé un uso intensivo en campañas de temporada, como el Black Friday o la campaña de la Renta. La herramienta permite notificar citas, promociones u ofrecer claves de acceso de forma inmediata.
Con esta apuesta, Telefónica lanza un servicio de mensajería empresarial multicanal que combina eficiencia, agilidad y compromiso con el cliente. Reafirma así su objetivo de ofrecer excelencia a través de la innovación tecnológica y la mejora continua.
Marc Murtra presentará el nuevo Plan estratégico de Telefónica el 4 de noviembre de 2025. El plan, que se deberá adaptar a la nueva realidad del sector de las telecomunicaciones en la UE, se centrará en la consolidación europea y la reestructuración de sus operaciones en Latinoamérica. También en la aceleración del crecimiento y la creación de valor para el accionista.
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