La relación de los medios, la oratoria, la comunicación de crisis y las nuevas estrategias de comunicación en un curso de la UIMP.
JVC
Comunicar ya no consiste solo en transmitir información. Empresas, instituciones y organizaciones necesitan construir mensajes, dominar la comunicación persuasiva, relacionarse con los medios y responder ante situaciones que pueden afectar a su reputación.
La Universidad Internacional Menéndez Pelayo aborda estas cuestiones desde hoy en Santander con el Taller práctico de comunicación persuasiva medios oratoria crisis marketing y redes sociales, que se desarrollará entre el 10 y el 14 de agosto en el Campus de Las Llamas.
El programa reúne contenidos relacionados con la comunicación estratégica, la relación con los medios, la comunicación corporativa, el marketing, las relaciones institucionales, las redes sociales y la gestión de crisis.
Preparación para hablar con los medios
Uno de los ejes del programa es el media training, la preparación para intervenir ante periodistas y medios de comunicación. El curso abordará técnicas para organizar mensajes, preparar entrevistas y afrontar diferentes situaciones ante una cámara, un micrófono o una rueda de prensa. Esta preparación muestra también la otra cara de la relación entre fuentes y periodistas. Instituciones, empresas y responsables públicos trabajan sus mensajes antes de enfrentarse a los medios y buscan transmitirlos de forma clara y eficaz.
Persuasión y opinión pública
La comunicación persuasiva constituye otro de los bloques centrales. El programa analiza los mecanismos de persuasión y su relación con la opinión pública. La propuesta parte de la necesidad de comprender cómo se construyen los mensajes y cómo pueden adaptarse a diferentes públicos y situaciones. La comunicación estratégica adquiere así un papel relevante tanto para las organizaciones privadas como para las instituciones públicas.
La importancia de la oratoria
Hablar en público también requiere preparación. El curso trabaja diferentes elementos de la oratoria, desde la construcción del discurso hasta la manera de presentarlo ante una audiencia. El tono, el ritmo, la velocidad, el lenguaje corporal, los gestos y la mirada forman parte de este entrenamiento. La propuesta parte de una premisa básica: conocer un tema no garantiza saber comunicarlo. La forma de presentar un mensaje puede condicionar su recepción y su capacidad para llegar a una audiencia.
Storytelling y framing
El programa incorpora además dos conceptos habituales en la comunicación contemporánea: storytelling y framing.
El storytelling utiliza las historias como recurso para construir y transmitir mensajes. El framing analiza cómo la manera de presentar un asunto puede condicionar su interpretación.
Ambas herramientas tienen aplicación en diferentes ámbitos de la comunicación, desde las empresas hasta las instituciones y las organizaciones sociales.
Para periodistas y comunicadores también ofrecen una perspectiva sobre la construcción de los mensajes que reciben diariamente de sus fuentes.
Cómo actuar ante una crisis
La comunicación de crisis ocupa otro espacio destacado. El programa incluye los denominados 10 Síndromes de la Comunicación de Crisis y aborda las estrategias necesarias para responder ante situaciones que pueden afectar a la imagen y la reputación de una organización.
En estos escenarios resulta necesario establecer mensajes claros y mantener una estrategia coherente ante los diferentes públicos.
Una crisis puede además desarrollarse en varios espacios al mismo tiempo. Una declaración ante los medios puede coincidir con publicaciones en redes sociales, comunicados institucionales y conversaciones entre ciudadanos.
La gestión de la comunicación necesita por tanto una visión global.
Empresas instituciones y grupos de interés
La comunicación corporativa y las relaciones institucionales completan parte del programa. Las organizaciones necesitan relacionarse con diferentes grupos de interés. Entre ellos aparecen los medios de comunicación, las administraciones, los clientes, los empleados y otros colectivos vinculados a su actividad.
El curso incorpora también contenidos relacionados con el lobby y las estrategias de comunicación destinadas a establecer relaciones con diferentes actores. La comunicación deja así de limitarse a la difusión de mensajes y se convierte también en una herramienta para gestionar relaciones.
Las redes cambian el escenario
Las redes sociales han añadido otra dimensión a este trabajo. Una empresa o una institución puede comunicarse directamente con su público sin pasar por un medio de comunicación. Al mismo tiempo, una publicación puede generar una crisis que llegue rápidamente a periodistas y medios.
El programa aborda estrategias y tácticas de comunicación online y analiza el papel de las redes dentro de una estrategia más amplia.
La consecuencia es un escenario en el que las organizaciones deben gestionar simultáneamente diferentes canales y públicos.
Un profesorado vinculado a medios e instituciones
El curso está dirigido por Óscar Santamaría Valladolid, consultor de comunicación y director de Asesores de Comunicación Pública. Santamaría trabajó durante once años como periodista y ejerció durante seis como corresponsal en Nueva York. Su actividad profesional actual se centra en comunicación persuasiva y de crisis y en preparación para hablar en público.
Entre los profesores figura también Luis Arroyo, fundador de Asesores de Comunicación Pública. Arroyo ocupó diferentes responsabilidades de comunicación en el Gobierno de España, incluida Moncloa y varios ministerios. También fue director de Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de Edelman.
El programa incorpora además a Gonzalo Vázquez, profesional de comunicación y relaciones institucionales que ha trabajado en Repsol, el Congreso de los Diputados y la Secretaría de Estado de Comunicación.
También participa María Ropero, directora de Marketing Global de Deoleo, con experiencia en estrategia, posicionamiento y comunicación de marcas.
Completa el profesorado J. Pedro Marfil, responsable de comunicación del Consejo de Seguridad Nuclear. Marfil es doctor en Comunicación Social y licenciado en Periodismo y Ciencias Políticas.
La comunicación ante un escenario más complejo
El programa reúne diferentes áreas que hoy forman parte del trabajo de los profesionales de la comunicación: medios, opinión pública, oratoria, comunicación corporativa, marketing, relaciones institucionales, gestión de crisis, redes sociales y construcción de relatos.
El escenario ha cambiado. Las organizaciones disponen de más canales para comunicarse directamente con sus públicos, pero también afrontan una exposición mayor ante cualquier error.
Una entrevista, una declaración pública, una publicación en redes sociales o una crisis pueden formar parte de un mismo episodio comunicativo.
La relación con los medios continúa siendo fundamental, pero ya no constituye el único espacio donde se construye la reputación de una organización. La comunicación estratégica debe adaptarse ahora a un entorno en el que los mensajes circulan con rapidez entre medios, instituciones, empresas y ciudadanos.
