La nueva asistente virtual con IA de Endesa guía a los usuarios en sus contrataciones a través de WhatsApp.
Redacción
La empresa eléctrica Endesa ha decidido reforzar su estrategia digital mediante un modelo conversacional. De este modo, los consumidores pueden resolver sus dudas sobre tarifas de luz o gas de forma inmediata. El sistema opera las 24 horas del día durante toda la semana. Asimismo, la tecnología evita las esperas y las colas habituales en la atención comercial.
El proceso facilita la comunicación al desarrollarse en una aplicación cotidiana. La herramienta analiza los datos facilitados por el usuario para calcular comparativas de ahorro. Incluso puede examinar la factura energética actual del cliente para ajustar la propuesta. Por lo tanto, las gestiones previas se vuelven más sencillas y accesibles.
Claves de la asistente virtual con IA de Endesa
La nueva herramienta forma parte de un modelo de venta híbrido. Esto significa que la inteligencia artificial no busca sustituir a los empleados. Al contrario, el objetivo principal consiste en potenciar la labor de los profesionales. La tecnología recopila la información inicial y realiza la cualificación del contacto.
Posteriormente, el sistema deriva la gestión de manera fluida a un agente humano. El comercial recibe todos los datos necesarios antes de hablar con el usuario. Por esta razón, el cliente no tiene que repetir sus datos personales en ningún momento. Los agentes se centran así en el asesoramiento final y en la firma del contrato con total seguridad.
Apuesta por la innovación comercial
El proyecto es el resultado de más de un año de desarrollo en modelos conversacionales. Con este avance, la asistente virtual con IA de Endesa transforma la experiencia previa al alta en una charla sencilla. Además, la plataforma no requiere rellenar los habituales formularios web.
La firma energética prevé incorporar nuevas capacidades al sistema a lo largo del año. De esta manera, el grupo consolida su posición en el mercado español y portugués. La automatización inteligente permite ofrecer un servicio más personalizado a los hogares y empresas.
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