Con esta capacitación a su personal, CaixaBank busca consolidar su compromiso con el colectivo sénior.
CaixaBank formará a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores. De esta manera busca reforzar el compromiso con el colectivo sénior. También apunta a consolidar el conocimiento sobre las necesidades y demandas de este segmento de población.
La compañía tiene más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años. Esta cifra la ubica como banco de referencia en el sector. Por eso desde 2022 sostiene un compromiso de atención prioritaria a esa población.
Cómo será la formación de CaixaBank en la atención de personas mayores
A partir de marzo, CaixaBank iniciará acciones de formación sobre el colectivo sénior. Alcanzarán a los distintos equipos, según su función y su participación en la atención al cliente. El plan formativo se extiende a toda la red comercial. Pero también llegará a las áreas de Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros.
El contenido formativo se denomina ‘Generación +‘. Está dividido en tres módulos. Los dos primeros tienen carácter genérico y analizan tanto la realidad demográfica de la población como los principales retos en la atención. Hacen hincapié en aspectos relacionados con los derechos de las personas, la perspectiva ética y el buen trato a las personas mayores. Los contenidos están avalados por especialistas en gerontología, entre quienes destaca Javier Yanguas, doctor en psicología.
El tercer modulo proporciona formación específica sobre la atención Prioritaria y Personalizada a la clientes senior. Esta parte incluye contenidos enfocados en profundizar en el contexto actual, explorar el ecosistema interno de productos financieros, entender la evolución del compromiso de la entidad con las personas mayores y revisar los protocolos de atención.
Atención prioritaria al colectivo sénior
Con el desarrollo de ‘Generación +’, la entidad continúa impulsando iniciativas para consolidar a la cabeza del sector su modelo de atención a las personas mayores, que implica prioridad en la atención a estos clientes, sea cual sea el segmento de especialización al que estén adscritos (banca de particulares, banca Premier o banca privada).
Así, en las oficinas de CaixaBank se ha implementado un plan de acompañamiento. Este prioriza la atención a personas en situación de vulnerabilidad para reducir tiempos de espera y ayudar en el acceso a todo tipo de servicios financieros. Por ejemplo, el uso de los cajeros automáticos. Los clientes de la entidad también se pueden dirigir al servicio de caja sin restricciones de horario. También se ha consolidado el abono de pensiones los días 24 de cada mes, independientemente de que sea fin de semana o festivo.
Por otro lado, para facilitar la comunicación con el servicio de atención al cliente, se ha habilitado un número de teléfono exclusivo para sénior (900 365 065). Esta línea está atendida por agentes que también reciben formación específica. Igualmente, CaixaBank organiza sesiones de formación en digitalización y realiza acciones de divulgación a las personas mayores en toda la red de oficinas.
Para conocer más sobre las políticas de CaixaBank para la atención de personas mayores, ingresra en este enlace.
